Самый простой способ решить проблему — договориться.
Как минимум, остальные способы стоят дороже.Общение с людьми неизбежно. Со мной вам это даже начнёт нравиться.
Можно долго
решать проблемы.
Проще просто
поговорить.
Программа по конфликтологии. Для тех, кто сталкивается с негативом клиентов, решает конфликты в командах, а также между руководителями и подчинёнными.
Обсудить программу → 02Программа по коммуникациям с фокусом на отношения с клиентами: как выстроить доверие и занять «первую строчку в списке».
Обсудить программу → 03Как ненавязчиво и с заботой развивать отношения с клиентом, чтобы повышать лояльность и увеличивать средний чек.
Обсудить программу → 04Программа о культуре обратной связи и о том, как превращать её в конкретные изменения.
Обсудить программу →Признаки, что вашей команде полезно поработать с конфликтологом
Узнали три и больше? Конфликт уже стоит вам денег. Давайте обсудим, где именно.
Запланировать встречуПризнаки, что вам будет полезна консультация или клуб «Просто договориться»
Узнали себя? Если ситуация острая и конкретная, начнём с личной консультации. Если хочется регулярной практики и поддержки среды, приходите в клуб.
Записаться на консультациюОбратная связь неэффективна и как будто «не долетает» до адресата, приходится повторять одно и то же несколько раз.
Коллеги предпочитают замалчивать проблемы, пытаясь избежать конфликта. Обратной связи нет, и проблемы всплывают, когда уже поздно.
Менеджеры обвиняют клиентов в неадекватности, принимают негатив на свой счёт и испытывают фрустрацию после каждого конфликта.
Целые отделы тратят время, пытаясь переложить ответственность на других, вместо проактивного участия в решении проблемы.
Тренинги по коммуникации, обратной связи и работе с конфликтами. Практикуемся на ваших реальных кейсах.
Работа с командой или руководителем: разбор ситуаций по мере их появления, пока новый способ общаться не станет привычкой.
Сложные переговоры, конфликты с партнёрами, давление и манипуляции, управленческая коммуникация.
Регулярная практика коммуникации и разрешения конфликтов в небольшой группе единомышленников. Онлайн-встречи в Zoom становятся пространством безопасного развития и местом для эмоционального отдыха. Попасть в клуб можно по результатам собеседования: на нём выясняется готовность относиться к другим участникам с позиции «Я окей — ты окей». Это основополагающая идея клуба.
Более 12 лет управленческого и предпринимательского опыта в международной среде. Строила команды, вела переговоры и разруливала кризисы как собственник и топ-менеджер. Поэтому с руководителями говорю на их языке.
Это проблема принятой в команде культуры коммуникации. Вопрос в том, как в конкретной команде принято решать проблемы, как сотрудники формулируют обратную связь в момент стресса и разногласий, какую идею коллеги транслируют друг другу — напрямую или в «метасообщении».
Моя задача — проявить и проработать элементы, в которых напряжение переходит в конфликт. Будь то мышление, умение справляться с эмоциями, формулировать вопросы, закреплять соглашения, выявлять потребности и многие другие навыки, которые определяют исход каждого конкретного разговора и культуру коммуникации в команде в целом.
